Local Coverage (m/w)

Die Aufgaben.

  • Berater und Kommunikationschnittstelle zwischen dem Auftraggeber (Bankenumfeld) und den internen Fachabteilungen bzw. Fachbereichen (Technisches Facility Management, Infrastrukturelles Facility Management, Bereich Moves Adds & Changes)
  • Proaktive und eigeninitiierte Kundenbetreuung, von der Bedarfsermittlung und rechtzeitigen Feststellung von Veränderungen der Kundenbedürfnisse bis hin zur Veranlassung der entsprechenden notwendigen Prozessadjustierungen, auch im Hinblick auf das strategische Management
  • Abstimmung der Kundenanforderungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit einschließlich der Bearbeitung von Reklamationen („First Level Support“) in Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen; Sicherstellung des Informationsflusses und der Einholung des Kundenfeedbacks
  • Unterstützung der jeweiligen Fachbereichsleitungen der zentralen Services (Catering, Document Services, Cleaning, Hospitality) bei Kundenanfragen „on site“
  • Initiierung und selbständige Bedarfsklärung sowie Übergabe von Projekten an den Bereich Moves, Adds & Changes (gem. aktuellen Prozess) inkl. Steuerung des Freigabeprozesses
  • Strategisches Management von Einzelentscheidungen (z. B. bei Abweichungs-wünschen des Kunden vom Standard, bei ungeplanten Wartungs- oder Baumaßnahmen) in enger Zusammenarbeit mit den einschlägigen Fachabteilungen
  • Systematisches Qualitätsmanagement, insbesondere Beschwerdebehandlung, Kundenbefragung und Qualitätssicherung durch Stichprobenkontrolle, Leistungsaudits, Zustandseinschätzung in den Objekten u. ä. betreffend die Steuerung und Kontrolle aller Leistungen in der Region zwecks Einhaltung sämtlicher definierter Servicelevel, Prozesse, Qualitätsstandards und gesetzlicher Vorschriften
  • Verantwortung für die Einhaltung aller relevanten internen Richtlinien und Sicherstellung der Transparenz (z. B. Dokumentation, Reporting)
  • Strategische Umsetzung der von Spezialisten entwickelten Standards, Prozesse, Servicelevel und KPI’s
  • Kontrolle und Bearbeitung von Fremdrechnungen, Projektabrechung

 

Die Anforderungen.

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des Immobilienmanagements (Facility Management, Property Management, Corporate Real Estate Management)
  • Fundierte Kenntnisse in der strategischen Steuerung von Dienstleistern
  • Langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Souverän im Umgang mit modernen EDV-Lösungen (MS-Office, CAFM-System etc.)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hier können Sie die vollständige Positionsbeschreibung Local Coverage (m/w), Eschborn / Frankfurt am Main downloaden.

Maximale Dateigröße: 32 MB.
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