Data Analyst / Incident Manager (m/w)

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  • Eschborn

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Wir suchen einen Data Analyst / Incident Manager (m/w) am Standort Eschborn (Vollzeitstelle). Unser Auftraggeber ist  eine erfolgreiche Key-Account Gesellschaft / ein erfolgreiches Tochterunternehmen eines internationalen Engineering- und Service-Konzerns. Das Unternehmen besteht erfolgreich seit 1996 in Deutschland (Mutterkonzern 1988 in Deutschland) und bringt im Facility Management über 20 Jahre Erfahrung hervor. Das Leistungsangebot umfasst folgende Bereiche:

  • Technisches Gebäudemanagement
  • Infrastrukturelles Gebäudemanagement
  • Kaufmännisches Gebäudemanagement

 

Die Aufgaben als Data Analyst / Incident Manager (m/w)

  • Verantwortung für Prozesse, Standards und Dienstleistungen sowie das Eskalationsmanagement im Rahmen des gesamten Vorfallmanagements und im zentralen Vorfallmanagement im Business Continuity Management (BCM)
  • Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation von Störungsmeldungen sowie Einleitung und Monitoring sämtlicher erforderlichen Maßnahmen zur Störungs-Behebung einschließlich deren Dokumentation und Qualitätsüberwachung der kompletten Dokumentation
  • Bearbeitung von Incidents, Identifizierung von Dateninkonsistenzen und Prozessfeh-lern – Analyse sowohl interner als auch externer Ursachen; in der Folge Einleitung von Maßnahmen zu deren Beseitigung, insbesondere proaktives Anstoßen von Optimierungen zur künftigen Vermeidung von Vorfällen (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess); Erstellung von Handlungsempfehlungen durch entsprechende Visualisierung und Kommunikation der Analyseergebnisse
  • Stammdatenpflege bzw. permanente Aktualisierung der Stammdaten zum Eskalationsprozess innerhalb des Incident Managements
  • Erstellung von Individual-, Standard-, Ad-hoc- und Managementberichten in enger Abstimmung mit dem Kunden
  • Stetige Weiterentwicklung von bestehenden Berichten und die Optimierung sowie die Implementierung von neuen Prozessen mit dem Schwerpunkt Datenqualität und Datenautomatisierung
  • Leitung von bzw. Teilnahme an Telefonkonferenzen & Meetings in deutscher und englischer Sprache einschließlich der notwendigen Vor- und Nachbereitung
  • Bereitstellung relevanter Steuerungsinformationen für operative und strategische Entscheidungen für diverse Geschäftsbereiche durch die systematische Nutzung von Daten
  • Konzeption, Umsetzung und Interpretation von aussagekräftigen KPIs, Reports und Ad-hoc-Analysen zur Überwachung und Optimierung geschäftsrelevanter Prozesse im operativen Facility Management
  • Konzipieren und Durchführen von internen Trainings zum Umgang mit IT-Systemen und dem Incident Management-Prozess

Die Anforderungen.

  • Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Data Management, Mapping, Monitoring
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Vorfall- bzw. Störungsmanagement (Incident und Eskalationsmanagement)
  • Fundierte Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel und PowerPoint) und Erfahrung mit BI Tools (z. B. QlikView) sowie eine hohe IT-Affinität
  • Gute Englisch- und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erforderlichenfalls Reisebereitschaft (≤ 10 % der Arbeitszeit)

 

  • Professionelles und verbindliches Auftreten, Überzeugungskraft und Durchsetzungs-vermögen, gepaart mit Verantwortungsbewusstsein und sozialer Kompetenz
  • Organisations-, Koordinations- und Verhandlungsgeschick
  • Ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten einschließlich einer raschen Auffassungsgabe und der Befähigung zur Aufbereitung und verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte
  • Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
  • Flexibel, mit Eigeninitiative und Engagement
  • Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Ingenieurswesen (Versorgungstechnik, Bau, Architektur, etc.), alternativ im Facility Management, in der Elektrotechnik oder den Wirtschaftswissenschaften

 

Hier können Sie die vollständige Positionsbeschreibung Data Analyst / Incident Manager (m/w), Eschborn downloaden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Maximale Dateigröße: 32 MB.

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